青岛西海岸新区开展购物消费市场秩序专项整治

本报讯 “有雷达引领，飞机才不会迷失。”全区购物消费市场秩序整治也正是有了区12315投诉举报受理数据这个指挥棒，精准发力，精准监管，使购物消费专项整治有的放矢。

“你好，这里是区12315投诉举报受理中心……”每天，区市场监管局消保委工作人员都在重复着同样一句话。但这看似简单实则大有学问。消费者投诉受理、分流和处理以及数据分析等工作全部经由这一渠道完成，有了这样的基础，精准监管才能得以实现。

基于数据显示，自区购物消费市场秩序专项整治工作开展以来，全区购物领域投诉举报从投诉内容看，主要集中在交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、家用电器类商品；从投诉区域看，主要集中在消费活动密集的长江路、香江路、灵山湾路三大商业圈；从经营者来看，主要集中在大中型商场超市、家居建材装饰材料专卖店（场）、汽车4S店、通讯产品专卖店、家用电器专卖店（场）等区域；从投诉行为看，主要集中在合同类、产品质量类、售后服务类、价格标示类、虚假广告类等行为。“有了消费者投诉举报的数据分析，我们购物消费市场监管也有了风向标和指南针”，区购物市场整治领导小组办公室人员陈敬伟表示。

在对消费者投诉举报数据进行分析研判的基础上，区购物消费整治办要求各成员单位瞄准靶心精准发力。区市场监管局对投诉举报集中的商品开展了抽查检验，并增加了对投诉举报集中的经营者的抽查检验频次，2015年临时追加了467批次商品的抽检计划，2016年预计抽检1530批次，对那些反复投诉的涉嫌虚假宣传、合同违法等问题的，果断推进“诉转案”工作，坚持做到“先立案后调解”，共处理“诉转案”120起。

除此之外，新区将南接啤酒城会场，北至长江路，全长1.8公里的天目山路确定为全区购物消费示范街，打造消费样本。各成员单位通力协作，定期组织对天目山路进行联合执法检查，力求以购物示范街的整治来推动整个新区购物消费秩序的专项整治。春节期间还组织各成员单位对全区投诉举报集中的62家企业开展了集中约谈，并开展了联合执法检查，对不规范经营行为现场责改。同时将11种行为做了具体分解，每月以一种行为为主题密集开展专项整治，密集整治持续发力。（张炜伟 张丽雅）