三年拿下“四个第一” 物业“黄岛模式”叫响全市

■核心提示：物业管理作为经济新的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，在创建卫生城市、文明城市和生态示范区，创建和谐社会方面发挥了重要作用。近年来，黄岛区城市管理局全力打造“金管家、惠万家”物业管理“黄岛模式”，连续三年在全市物业管理工作考核中取得“四个第一”的好成绩，全力打造宜居幸福美丽家园。截至目前，新区共有物业服务企业231家，已备案物业管理项目722个，实现就业岗位2万人，业主满意率达到85%以上，同比提高17个百分点。

三年拿下“四个第一”引来全市考察观摩

截至目前，新区累计争创优秀（示范）物业管理小区（大厦）167个，其中创国优8个、省优38个、市优121个，项目创优总数在全市排名第一。

近年来，新区累计投资7.5亿元，先后对33条道路两侧楼体及112个老旧住宅小区进行整治，整治工作总投资额、整治数量全市排名第一。

新区的新时代物业服务公司是全省第一个注册物业服务品牌的企业，其后，昆泉物业公司、瑞源物业管理公司等5家物业服务企业的服务品牌也相继注册成功，新区物业服务品牌创建时间及总量位列全市第一，市物业办先后两次在新区召开了现场推广会，推广新区物业管理的先进做法和经验。

近三年，新区物业管理行业年度考评成绩均为全市第一，今年前三季度考核也位居全市首位。目前，全市物业管理年终考核迎检工作已完成，新区成绩有望“保二争一”。

实现物管重心下移发挥基层网格力量

成绩的取得来之不易，更是新区物业管理充分调动和发挥基层力量的结果。

新区率先实现物业管理重心下移，创新“社区式物管”模式，实行了全区、街道二级物业管理体制，成为全省首个完成物业管理重心下移的区（市）。物业管理重心下移后，社区管理与物业管理实现了有效结合，切实调动和发挥出基层的工作积极性和工作优势，形成区、街道、社区联动的综合协调机制，在业主自治管理、物业服务监督、矛盾纠纷化解方面取得良好效果。

“黄岛模式”还实现了物业管理专（兼）职网格员并交叉任职。物业服务企业在每个小区设立1名兼职网格员，将物业管理融入社会治理网格当中，有效弥补了专业网格员夜间巡查、信息遗漏等工作不足，建立起了包含物业管理区直部门、镇街、管区、网格四级平台于一体的高效联动机制，形成了24小时无缝隙的问题发现、处理机制，实现了以物业管理促进社会治理的工作格局。

新区还在全市率先组建了物业管理协会，成立物业管理行业工会联合会，进一步强化了行业自律，搭建了物业服务企业交流平台，为行业发展提供了保障。

建立联席会议制度多方努力解决问题

新区率先启动了物业管理行业信息数字化建设，建立全区物业服务数据库，实行单独建档、实时更新、动态管理，动态监督企业资质、重要岗位人员持证、项目管理、电梯使用等情况，有效做到预防在先、过程记录及检查督导到位。

在全区范围内还建立起总人数448人的物业管理微信群、飞信群，覆盖手机终端、PC终端，打造了一个“内外结合、传递迅速”的信息化平台，做到“即时发现、即时通知、即时整改、即时反馈”，确保了问题处理的及时性和有效性。

新区还率先将“五星级”标准引入物业服务项目评价体系中，每年评定一次，由区级、镇街、第三方评估机构共同出具成绩，满90分挂牌，实行五星及四星季度抽查、三星及二星每月抽查、一星每周抽查的重点监管模式。

在2012年和2013年，新区先后创新性开展了“物业服务规范年”、“物业服务提升年”系列活动，以提升业主满意率为主线开展各项规范、提升活动，取得良好地效果。2014年起，青岛市物业管理办公室推广新区做法，在全市开展了“物业服务年”活动。

2010年，新区在全市率先设立了物业服务“三公开”宣传栏，公开收费标准、服务标准、管理规约及监督服务电话等，目前物业管理项目“三公开”已在新区全面覆盖。新区还建立起了政府职能部门、各街镇、专业经营单位、物业服务企业等共同参加的物业管理联席会议制度，重点解决“老大难”问题。如天泰阳光海岸供热问题，该小区采取电地暖供热，存在成本高、效果差的情况，小区业主多次要求进行供暖改造，街道办事处组织业委会、物业企业、供热办、暖万家等单位召开联席会进行协商，最终在供暖季开始前完成供暖改造，问题得到有效解决。截至目前，联席会议已召开60余次，圆满解决业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理发生的争议，为建设和谐社会、打造文明社区做出了积极的贡献。（范琪 谭明堂）