黄岛区环保分局专项处置投诉 化解环境矛盾

本报讯 日前，记者从黄岛区环保分局了解到，在坚持对环境违法高压管控的同时，环保部门结合环境执法对异味问题、噪声问题、辐射问题、企业生产环境隐患等群众投诉的热点和难点进行专项处置，2015年共受理群众来信来访1000余起，处结率和回复率均达100%，群众满意率达95%以上，有效化解了环境矛盾。“老城区三中附近有异味。”1月8日中午，黄岛区环保分局接到区应急投诉处置中心通知，值班工作人员立即联系黄岛街道办事处安监中心，环境监察人员同时赶赴现场。“我们在现场对青岛炼化、丽东化工等区域内的重点企业进行了检查，并未发现异常，经与安监、街道工作人员联合排查，发现了异味源。”朱俊堂介绍说，一家燃料公司正在进行装车作业导致异味散发。环境监察人员随即要求该公司停止转车，并对该公司装卸作业环境影响情况开展调查，要求该企业尽快完善油气回收设施。“对信访比较集中的重点领域，如喷涂、酸洗、橡胶等污染扰民的项目，进行拉网检查，未办理环保手续的一律进行查处，消除企业存在的环境隐患，同时，督促企业实施污染治理，减少污染扰民。”朱俊堂表示。

新形势下的信访工作，要转变观念，更新思路。“不仅要准确掌握信息，排查污染源头，消除隐患，还要主动作为在日常工作中及时掌握可能引起群众信访投诉的线索，将隐患和矛盾提前化解。”黄岛区环保分局信访科相关负责人介绍说，这是环保部门开展“提升群众满意度”活动中一个重要的手段。

同时，为增强处置的科学性，让群众放心、安心，环保部门通过引入第三方检测做好信访解释工作。“随着4G网络建设，不少群众对电磁辐射不了解，认为可能会危害身体健康，我们就通过聘请第三方检测单位进行检测。”该负责人举例说，金岛花园小区有居民对网络基站建设存疑，环境执法人员陪同第三方检测单位入户检测，这种科学、客观的方式消除了居民的恐慌情绪，及时化解了矛盾。“对于老城区异味扰民的问题，我们也启动了启动了石化企业生产计划日报制度，要求重点石化企业每日上报油品装卸、转移计划，掌握了可能导致大范围异味的作业，提高了大范围异味投诉的处置效率。”该负责人表示。

据介绍，通过多方努力，2015年，环保部门共受理群众来信来访1000余起，其中可能引起集体上访的20余起。处结率和回复率均达100%，群众满意率达95%以上，未出现一起集体越级上访事件。（张炜伟 于泳）