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西海岸市民服务大厅打造群众满意服务窗口

2016-03-23 15:25:38
来源:新黄岛
责任编辑:洛克
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记者日前从区行政综合服务中心了解到,近年来区行政综合服务中心树立了“优化服务为核心,以群众满意为标准”的原则,引导市民服务大厅各窗口单位不断优化办事流程,认真落实各项惠民政策,努力做到服务不减速,不让群众多跑一步路,全面提高服务水平。今年前两个月,市民服务大厅共办结事项93166件,工作日日均办件量2451件,日均办件量比去年同期增加910件。

改进业务流程提升服务效率

区公安分局出入境管理窗口面对日益增多的办证申请,创新出入境业务受理流程,采取“先初审、后受理”的模式,即安排专人对申请人填写的表格、准备的申请材料进行初步审查,材料合格的申请者转至业务窗口优先受理;如果材料不齐全,则向申请人一次性说明原因,请其尽快补齐。这一措施最大限度避免了因申请材料不齐全导致群众多次排队、等候时间过长的情况,窗口受理速度明显加快。2015年下半年,新区办理企业职工基本养老保险费补缴的群众数量激增,区社保中心窗口每天都出现排长队现象。为此,区社保中心窗口改进业务流程,做好人员调配和衔接,实行领导带班、科长值班制度,安装排队叫号系统,较好缓解群众排队办理业务的状况,提高了办事效率。

落实惠民政策完善服务内容

区民政局婚姻登记处窗口在按规定免除婚姻登记证工本费的基础上,自2016年1月起实行免除婚姻登记基本服务费,将原来由个人负担的照相费、复印费等纳入区财政负担范围。此举不仅为群众省钱,还提高了工作效率,减少群众排队等待的时间。

近阶段,区社保中心窗口实现农保老制度向城乡居民养老保险的初步转移衔接,共提交转移人员44875人。对于转移成功的参保人员,已全部完成农保老制度系统中个人缴费账户与城乡居民养老保险业务账户的合并,成功实现社保基金的转移。同时,区社保中心窗口还建立起统一的城乡医保统筹制度,已覆盖城乡各类参保人群,医疗服务质量监管得到加强,基本医疗保险保障绩效进一步提升,参保人基本医疗权益得到更好保障。

主动热情服务争当文明标兵

区公安分局出入境管理窗口为病危出国就医、出国留学开学日期临近等符合加急办理护照的申请人,开辟绿色通道,专人协助填写申请表、照相、采集指纹,第一时间上报市局和省厅,以最快的速度办理出证件。今年前两个月,区公安分局出入境管理窗口加急办理护照12人次,是去年同期的2倍。

申请养老保险费补缴的职工数量众多、年龄偏大,很多人对政策听不明白、理解不了、记不住,区社保中心窗口工作人员不厌其烦地向前来办理业务的市民解释,认真办理业务。

为肯定各窗口工作人员的工作热情,区行政综合服务中心组织各窗口单位从服务态度积极诚恳、业务熟练、质量好、效率高的窗口工作人员中评选出18名服务标兵,在中心网站和市民服务大厅宣传栏上公示。这一举措的推出,进一步激励了各窗口人员的工作积极性,促使他们在日常工作中更好地做到为民、利民、便民。(宋迎迎 张兆涛)

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