原标题：上门问暖，“暖流”提前送进居民家
冬季供热涉及千家万户，为做好供热服务保障工作，青岛西海岸公用事业集团能源公司（以下简称“公用集团能源公司”）提前谋划，集中开展访民问暖行动，面对面倾听群众诉求，着力解决用户供热问题。
近日，峄山路供热服务站供热管家徐帅来到新海滨公寓小区用户2号楼孙宗国家，看到“上门问暖”的供热管家，孙宗国高兴地说：“太感谢了，供热公司上门入户询问供热情况，我们的供热诉求都能很快解决，让我们感受到的不只是冬季优质的供热温度。”
自“访民问暖”活动启动以来，公用集团能源公司配备117名网格员，对供热范围内900余个小区全面实行网格化服务。供热管家敲门入户，以唠家常的方式了解居民诉求，解决群众问题。截至目前，公用集团能源公司已访民问暖10.2万户，解决群众急难愁盼问题300余件。
此外，公用集团能源公司还持续开展供热宣传进社区活动。各供热管家通过发放供热宣传资料，向社区居民详细讲解供热政策、用热常识、服务标准、业务办理流程等。同时，该公司对所属区域供热管家电话和24小时服务电话进行充分宣传告知，让居民能够享受到更加贴心高效的供热服务保障。
眼下处于非采暖期，供热设备虽已停运，但供热工作却从未停歇。自上个采暖期结束至今，公用集团能源公司“冬病夏治”、社区宣传、业务提升等各项工作稳步开展，全方位备战下一个供热季。
根据上一个供热季的运行情况，公用集团能源公司详细梳理供热设施缺陷并制定“冬病夏治”方案，总投资1500万元对热源、管网等供热设施29大项实施大修技改，计划9月底全部改造完成。同时结合精细化管理，以“日常巡维+重点检修”的方式，认真做好换热站板换清洗、二级管网自修及养护，确保各类设备性能始终稳定可靠。目前已完成板换清洗91台次，已巡检单元阀1.91万个、入户阀12.7万个，完成阀门润滑保养1.53万个，完成单元及分户管道保温恢复1100余米。
面对当前供热服务保障的新形势、新变化、新特点，公用集团能源公司持续开展供热管家业务技能培训，针对服务标准和规范、服务礼仪、典型服务案例分享、供热标准化入户维修服务等方面提升供热管家的服务意识和服务水平。
观海新闻/青岛早报记者 郭念礼 通讯员 杨英
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